Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht – consumenten (wettelijk recht)
Als consument heb je bij een aankoop op afstand volgens de wet het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij het product door IKBAKFIETS.BE verkeerd of beschadigd werd geleverd.
Dit geldt ook voor producten die vanwege hun aard, formaat of gewicht niet via de gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, zoals elektrische (bak)fietsen. De kosten voor het retourneren of laten ophalen/vervoeren van een fiets zijn in dat geval voor rekening van de klant.
Oorspronkelijke verzendkosten
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere of aanvullende leveringsservice, dan worden de meerkosten daarvan niet terugbetaald.
Gebruik en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitsluitend bekijken, beoordelen en testen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Is het product verder gebruikt dan hiervoor noodzakelijk en zijn hierdoor gebruikssporen, extra kilometers, slijtage, beschadigingen of andere waardevermindering ontstaan? Dan behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer de wet hiervoor een uitzondering voorziet, waaronder producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd.
Zakelijke aankopen vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
2. Uitgebreid retourbeleid – 14 dagen IKBAKFIETS Topservice
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij onder onderstaande voorwaarden een retourmogelijkheid van 14 dagen na ontvangst aan voor particuliere en zakelijke klanten wanneer het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.
Voorwaarden
– Het product is ongebruikt, onbeschadigd en verkeert in originele staat.
– Indien van toepassing dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.
– Zakelijke klanten kunnen een retour aanvragen en ontvangen na goedkeuring een creditnota.
– Elektrische fietsen en producten die speciaal zijn besteld, aangepast, gepersonaliseerd of op maat zijn gemonteerd, worden uitsluitend na voorafgaand overleg en onze goedkeuring retour genomen.
– De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.
– Binnen deze aanvullende, vrijwillige retourservice worden de oorspronkelijke verzend-, transport- en leveringskosten niet terugbetaald.
Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@ikbakfiets.be met je bestelnummer en de retouraanvraag.
- Wacht op onze bevestiging voordat je het product terugstuurt.
- Verpak het product stevig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Na bevestiging kan het product worden geretourneerd naar:
IKBAKFIETS.BE – Retouren
Tichel 5
3910 Pelt
België
Het retourtransport en de bijbehorende kosten zijn voor rekening en verantwoordelijkheid van de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Terugbetaling of creditnota
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product.
Consumenten ontvangen bij een geldige herroeping de terugbetaling overeenkomstig de wettelijke bepalingen en via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Zakelijke klanten ontvangen na goedkeuring van de retour een creditnota en, indien van toepassing, een terugbetaling volgens de oorspronkelijke betaalwijze of factuurafspraak.
Eventuele retourkosten en, bij onze vrijwillige retourservice, oorspronkelijke verzend-, transport- of leveringskosten worden niet gecrediteerd.
Vragen?
IKBAKFIETS.BE
info@ikbakfiets.be
+32 479 68 53 23
+31 6 17030417
Tichel 5
3910 Pelt, België